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Edition 2023

Expérience client – Relation client : je t’aime, moi non plus…

S’il y a bien deux concepts que l’on a tendance à opposer, confondre, mélanger… ce sont bien ceux de l’expérience client et de la relation client.
L’objectif de cette nouvelle édition du Relacs Contact Day est de montrer qu’au-delà des oppositions « de chapelle », ces notions peuvent être complémentaires pour atteindre leur objectif commun: la satisfaction du client et/ou du collaborateur.
Les intervenants viendront ainsi témoigner des moments où l’expérience client a pu débloquer des situations qui semblaient perdues, et aussi de ceux où le relais a été pris par la relation client pour déployer la qualité au quotidien.
Alors si vous êtes un professionnel de l’expérience client ou de la relation client, ou des deux, venez (re)découvrir en quoi ces deux concepts peuvent déployer une force extraordinaire lorsqu’elles sont correctement utilisées conjointement.

Intervenants

Marc Van RymenantExpert en design comportemental

Marc Van Rymenant nous livrera 95% de ce que vous ignorez sur l'expérience client !

Marc Van RymenantExpert en design comportemental

Marc Van Rymenant nous livrera 95% de ce que vous ignorez sur l'expérience client !

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Swati Rastogi MayorDirectrice Commerciale et Energie à SIE (Service Intercommunal des Energies)

Swati exposera la mise en place de la relation clients au sein d’une entreprise énergétique

Swati Rastogi MayorDirectrice Commerciale et Energie à SIE (Service Intercommunal des Energies)

Swati exposera la mise en place de la relation clients au sein d’une entreprise énergétique

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Fabien ArévaloFondateur et Directeur d'altamedia
Fabien ArévaloFondateur et Directeur d'altamedia
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Stéphane GruberResponsable de team Service Clientèle Non-vie à Baloise Assurance
Stéphane GruberResponsable de team Service Clientèle Non-vie à Baloise Assurance
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Michael MichaudResponsable du Service QoQasiens

Passionné par la relation client depuis plus de 20 ans, Michael a eu le privilège d’en explorer de multiples facettes en Suisse comme à l’international.
Que ce soit dans la fidélisation et la rétention client dans le secteur ultra concurrentiel des télécommunications, dans la quête de la « seamless customer experience » auprès du leader mondial du café en capsules, en passant par l’optimisation du délai de traitement des dossiers de sinistre pour l’un des géants de l’assurance ou enfin dans l’univers magique de l’e-commerce où QoQa agite le quotidien de sa communauté. Selon lui, une chose ressort toujours: l’agilité d’une entreprise est à l’image de son orientation client.

Michael MichaudResponsable du Service QoQasiens

Passionné par la relation client depuis plus de 20 ans, Michael a eu le privilège d’en explorer de multiples facettes en Suisse comme à l’international.
Que ce soit dans la fidélisation et la rétention client dans le secteur ultra concurrentiel des télécommunications, dans la quête de la « seamless customer experience » auprès du leader mondial du café en capsules, en passant par l’optimisation du délai de traitement des dossiers de sinistre pour l’un des géants de l’assurance ou enfin dans l’univers magique de l’e-commerce où QoQa agite le quotidien de sa communauté. Selon lui, une chose ressort toujours: l’agilité d’une entreprise est à l’image de son orientation client.

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Le livre Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client, offert à tous les participants

Plus le choix, l'heure est venue d'opérer un changement radical dans la manière d'aborder l'expérience client et l'expérience utilisateur.

Et ça va décoiffer !

Car toutes les connaissances sont aujourd'hui réunies et validées par des décennies de découvertes scientifiques sur la grammaire de nos cerveaux, étayées par des montagnes de données dégagées par les (neuro)sciences comportementales.

A la fois enquête, voyage et sésame, ce livre va vous propulser dans un univers inédit, inspirant, passionnant, connecté à un futur plus humain, innovant, agile …

Pour en être, chaque entreprise devra transformer, grâce à 9 réflexes, sa conception de l'expérience en une attitude résolument moderne et positive, totalement (re)connectée à Homo-Sapiens et sa grammaire cérébrale en service depuis 300.000 ans.

De la caverne à l'entreprise.

Ce livre écrit par notre invité Marc Van Rymenant, est offert à chaque participant du Relacs Contact Day.

Adresse de l’événement